Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 28. 09. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika velja za vse zavarovalne produkte zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja newsvibexa na ozemlju Slovenije. Vključuje plačila premij, kritje zdravstvenih storitev in morebitna vračila v primeru preklica ali spremembe pogodbe. Politika se uporablja za zasebne in poslovne stranke, ki sklenejo pogodbo prek spletne strani ali drugih kanalov.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR). Vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitne dodatne stroške, kot so administrativne pristojbine za spremembe pogodbe, se jasno navedejo pred potrditvijo plačila. newsvibexa si pridržuje pravico do prilagoditve cen v skladu z zakonskimi zahtevami.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice ter druge varne metode, ki jih podpira plačilni sistem. Vsako plačilo se avtorizira takoj. Vsi prenosi podatkov so zaščiteni z ustreznimi varnostnimi protokoli v skladu z ePrivacy pravili in GDPR.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmemo potrditev plačila premije. Stranka prejme elektronsko potrdilo na navedeni e-poštni naslov. Do takrat lahko newsvibexa odkloni naročilo brez obveznosti.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za zdravstvena zavarovanja veljajo posebna pravila glede odpovedi po začetku kritja.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo premije je mogoče v primeru odpovedi v zakonskem roku ali pri dokazanem podvajanju plačila. Nepovratne so premije za obdobje, v katerem je bilo kritje aktivno, ter administrativni stroški.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevke pošljite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca. Navedite številko pogodbe, datum plačila in razlog. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

newsvibexa pregleda zahtevek v 14 dneh. O odločitvi obvestimo pisno. Zavrnitev vključuje razlago in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 30 dneh. Pri bančnem nakazilu lahko traja do 10 delovnih dni, da sredstva prispejo na račun stranke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine velja avtomatsko podaljšanje, razen če stranka odpove 30 dni pred potekom. Promocijske ponudbe imajo lahko omejene pogoje vračila, ki so navedeni ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in domnevna goljufija

Neuspela plačila se obvestijo takoj. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. V primeru suma goljufije lahko newsvibexa zamrzne pogodbo in obvesti pristojne organe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, ZVOP-2 in GDPR. Stranka lahko uveljavlja pravice pri Informacijskem pooblaščencu ali sodišču.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 3077 300. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 28. 09. 2026. Za podrobnosti obiščite stran s kontakti.